INFORMACIÓN DE ENTREGA
Hora de envío
Preparar su pedido para el envío puede tardar entre 1 y 2 días laborables. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez enviado.
Si por alguna razón no recibe su correo electrónico de notificación, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@zakzakka.com
Retrasos en la entrega
Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales debido a la asignación de stock. En caso de que se produzcan retrasos fuera del plazo de envío habitual, le notificaremos por correo electrónico.
Entrega con seguimiento en el Reino Unido para los artículos en stock en el Reino Unido
Envío gratuito a partir de £50 excepto para artículos de Japón
Todos los pedidos estándar del Reino Unido tardarán entre 2 y 3 días hábiles en entregarse mediante Royal Mail.
Envío con seguimiento en el Reino Unido, 48 cartas grandes de hasta 100 g , 3,00 £
Paquete con seguimiento en el Reino Unido de 48 unidades de hasta 2 kg por 4,50 £
Paquete con seguimiento en el Reino Unido de 48 unidades de hasta 7 kg por 5,50 £
Artículos cosméticos y de salud DESDE JAPÓN por UPS
Todos los paquetes tardarán entre 5 y 10 días hábiles en entregarse mediante envío internacional desde Japón.
Artículos cosméticos y sanitarios DESDE JAPÓN al Reino Unido mediante paquete electrónico internacional
Actualmente no disponible
Sin embargo, ofrecemos el servicio al mismo precio mediante envío por mensajería.
Sin costes adicionales como IVA y derechos de aduana a la llegada.
Todos los paquetes tardarán entre 6 y 10 días hábiles en entregarse mediante E-Packet internacional desde Japón.
Los gastos de envío exactos se calcularán automáticamente durante el proceso de compra según el peso, las dimensiones y el destino del pedido. Los gastos de envío se mostrarán en la página de pago.
Artículos cosméticos y de salud DESDE JAPÓN a otros países mediante paquetería internacional
Todos los paquetes tardarán entre 10 y 14 días hábiles en entregarse mediante paquetes pequeños internacionales desde Japón.
Los gastos de envío exactos se calcularán automáticamente durante el proceso de compra según el peso, las dimensiones y el destino del pedido. Los gastos de envío se mostrarán en la página de pago.
Aduanas / Derechos e Impuestos
Las compras realizadas a través de Zak Zakka se consideran importaciones personales. Usted asume la total responsabilidad de cualquier impuesto de importación o gastos de envío de devolución de artículos regulados, restringidos o prohibidos. Confirme con antelación y actúe conforme a las leyes de importación del país o región al que importa los productos.
¿Qué son las Aduanas?
La Aduana es un organismo gubernamental del país cuyo principal objeto y funciones son la recaudación de derechos aduaneros, impuestos al consumo interno, etc., el despacho de mercancías de importación, el control del contrabando y la administración de las zonas francas.
¿Qué es un derecho de aduana?
Los aranceles son impuestos que imponen las aduanas sobre los bienes importados. Dependiendo de la cantidad y cantidad de productos comprados a través de Zak Zakka, su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros.
Si está sujeto a un impuesto, deberá pagar el arancel.
Estas tarifas son independientes de la tarifa de envío y la aduana le cobrará directamente a usted.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Con gusto reembolsaremos cualquier artículo sin usar que se devuelva en su estado y embalaje originales (excepto artículos en oferta) dentro de los 14 días posteriores a su recepción para pedidos en el Reino Unido y de los 21 días para pedidos en la UE. Lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso después de los días indicados.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Adjunte una factura o una copia del correo electrónico de confirmación de su pedido de compra junto con la mercancía devuelta. *No devuelva su compra al fabricante.
Al devolver un artículo, conserve el comprobante de envío de su transportista. No nos responsabilizamos de ningún artículo perdido o dañado durante el envío. Si envía un artículo con un valor superior a 75 £, considere usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío.
Envíenos un correo electrónico con respecto a su devolución a info@zakzakka.com , indicando su nombre y número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con cualquier información sobre devoluciones.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o débito, o a su método de pago original, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
DAÑADO Y DEFECTUOSO, ETC.
Para informar cualquier daño o producto defectuoso, envíenos un correo electrónico a info@zakzakka.com con información relevante y fotos adjuntas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
Informar de un daño en el envío
Si su pedido sufre daños durante el envío, conserve todas las cajas y el material de embalaje como prueba para la reclamación por daños durante el envío. Envíenos un correo electrónico con fotos de las siguientes pruebas y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
Evidencia de reclamo por daños durante el envío
Fotos del producto dañado
Fotos del embalaje de envío y envoltura dentro de la caja.
Informar sobre un artículo defectuoso
Si cree que el/los artículo(s) que recibió está(n) defectuoso(s), le rogamos que envíe la información pertinente con fotos o vídeos adjuntos que muestren las piezas defectuosas. Tras recibir su reclamación, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y le ofrecerá una solución por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de reducir un reembolso para reflejar la pérdida de valor por cualquier daño causado por el cliente como resultado de un manejo innecesario.
*No devuelva los artículos defectuosos a nuestra tienda. Le rogamos que conserve su artículo hasta que nuestro equipo de atención al cliente le indique cómo proceder con su reclamación.
* Tenga en cuenta que no cubriremos ningún cargo de envío si los artículos dañados o defectuosos se devuelven a nuestra tienda antes de enviar un reclamo por correo electrónico a info@zakzakka.com .